Foire aux Questions

Notre service de prise de RDV avec des Patients Aidants est actuellement en cours de développement. Ce service lancé fin janvier. Vous pourrez alors vous créer un compte pour prendre des RDV. En attendant, vous pouvez laisser votre adresse email sur cette page (mettre lien jointomo/patients-aidants) pour être tenu au courant de l’avancement du service.

Un patient aidant est une personne atteinte d’une pathologie et ayant acquis une expertise dans cette pathologie grâce à son expérience et ses formations. Vous pouvez échanger avec lui sur des sujets du quotidien et vous renseigner sur votre pathologie.

La sélection des patients aidants chez Tomo est la plus sélective du secteur afin de permettre à nos utilisateurs d’échanger avec des interlocuteurs de qualité et qui sont en mesure de les aider. La sélection se fait d’abord en amont puis en continue tout le long de l’exercice de leurs pratiques. Il y a :

En amont :

1. Un questionnaire de personnalité basé sur les directives du ministère de la santé ;
2. Des entretiens individuels avec des psychologues et Patients Aidants expérimentés ;
3. Une charte éthique « Patient Aidant » co-construite avec des centres éthiques ;
4. Une formation sur le counseling est exigée et doit être tenue à jour ;
5. Un évaluation individuelle par un comité éthique.

En continue :

1. Supervision et analyse de pratiques pour encadrer et soutenir les Patients Aidants ;
2. Une évaluation continue à travers des retours patients sur la pratique des Patients Aidants ;
3. Mise en place d’une analyse continue du parcours patient sur Tomo afin de garantir la qualité du service Tomo.

Une carte d’identité est demandée à tous les Patients Aidants, et le cas échéant leur diplôme est demandé afin d’effectuer une vérification au cas par cas.

Nous sommes joignables à l’adresse mail suivante : hello@jointomo.com et répondons au maximum sous 24h.

Vos RDV sont confidentiels. Le respect de votre vie privée est primordial pour Tomo et le Patient Aidant ne pourra pas vous demander d’informations personnelles (prénom, nom, âge, numéro de téléphone, adresse, etc.). Sauf en cas d’extrême urgence (santé du patient en danger), le Patient Aidant est tenu à la stricte confidentialité concernant le déroulement et la teneur de vos échanges.

Aujourd’hui la protection des données privées des utilisateurs est au cœur des enjeux Internet. Cela est d’autant plus vrai quand ces données sont des données de santé. C’est pourquoi la protection de ces dernières est notre plus grande préoccupation chez Tomo.

Vos données sont hébergées en France chez OVH et Scaleway, tous les deux certifiés HDS (Hébergeurs de données de santé), ce qui est un gage de qualité. Cette certification est délivrée par l’Agence du Numérique en Santé (l’ANS) qui est un groupement d'intérêt public rattaché au ministère de la Santé, à la Caisse Nationale de l’Assurance Maladie (CNAM) et la Caisse Nationale de Solidarité pour l‘Autonomie (CNSA).

Vous pouvez avoir accès à toutes vos données en nous envoyant un mail à l’adresse suivante : hello@jointomo.com. Vos données seront disponibles sous 48 heures.